El Ministerio de Administración Pública (MAP) y la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG) firmaron un convenio con la finalidad de impulsar mejoras en la calidad de los servicios públicos y fomentar la transparencia en las instituciones públicas.

El MAP y la DIGEIG se comprometieron a potenciar los mecanismos de transmisión de reclamos y sugerencias de los ciudadanos realizados a través del Sistema 311 de Atención Ciudadana, del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos y de las Oficinas de Acceso a la Información (OAI).

El convenio fue firmado por el titular del MAP, Ramón Ventura Camejo, y por el director general de la DIGEIG, Lidio Cadet Jiménez.

El acuerdo destaca que es responsabilidad de la Dirección de Ética Gubernamental llevar un registro de las Oficinas de Acceso a la Información y desarrollar un plan de asesoría para la implementación de las OAI en las instituciones que aún no la han creado.

En tanto que el Ministerio de Administración Pública tendrá la responsabilidad de gestionar las respuestas a los ciudadanos que hayan expresado sus quejas y demandas respecto a la calidad de los servicios, en coordinación con la institución correspondiente para la corrección y mejora del servicio objeto de la denuncia.

El MAP corre con la responsabilidad de crear las condiciones técnicas para facilitar la actuación de los Responsables de Acceso a la Información (RAI), con respecto a la guía de reclamos, quejas y sugerencia ciudadana sobre la calidad de los servicios ofrecidos.