BRUSELAS. -La Comisi\u00f3n Europea (CE) record\u00f3 este mi\u00e9rcoles que las aerol\u00edneas europeas tienen la obligaci\u00f3n de ofrecer el reembolso del billete si un vuelo ha sido cancelado y se\u00f1al\u00f3 que en caso de no hacerlo los pasajeros deben reclamar ante las autoridades nacionales competentes.<\/p>\n
As\u00ed queda reflejado en las directrices sobre los derechos de los pasajeros que la Comisi\u00f3n Europea ha publicado a prop\u00f3sito de la crisis del coronavirus, que estipulan que a los viajeros se les debe ofrecer la opci\u00f3n de recuperar el dinero desembolsado si su vuelo se suspende.<\/p>\n
\u201cLas aerol\u00edneas tienen que ofrecer tres alternativas a los pasajeros cuando el vuelo se cancela, bien un reembolso, bien una recolocaci\u00f3n en el primer vuelo posible o bien una recolocaci\u00f3n en un vuelo en una fecha posterior conveniente\u201d, declar\u00f3 el portavoz comunitario Stefan de Keersmaecker.<\/p>\n
Si las aerol\u00edneas no ofrecen esas posibilidades, el pasajero debe primero intentar solucionarlo con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea y, si sigue sin recibir las tres alternativas, debe reclamar ante las autoridades nacionales competentes, agreg\u00f3 el portavoz en la rueda de prensa diaria de la CE.<\/p>\n
Esas directrices, no obstante, se\u00f1alan que las aerol\u00edneas no est\u00e1n sujetas a esas obligaciones en caso de que sea el pasajero el que cancela el vuelo por iniciativa propia.<\/p>\n
Ese documento orientativo, publicado el pasado 18 de marzo, destaca que \u201cvarios transportistas est\u00e1n ofreciendo vales (vouchures) a los pasajeros, que no quieren (o no est\u00e1n autorizados a) viajar m\u00e1s como resultado del brote de COVID-19\u201d.<\/p>\n
Y subraya que \u201cesta situaci\u00f3n debe distinguirse de la situaci\u00f3n en la que el transportista cancela un viaje y ofrece solo un cup\u00f3n en lugar de la opci\u00f3n entre reembolso y cambio de ruta\u201d.<\/p>\n
\u201cSi el transportista propone un cup\u00f3n, esta oferta no puede afectar el derecho del pasajero a optar por el reembolso en su lugar\u201d, se\u00f1ala la Comisi\u00f3n Europea en sus directrices (https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/es\/IP_20_485).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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