Con la finalidad de ahorrarle tiempo a los afiliados y aumentar la satisfacci\u00f3n del servicio recibido, el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) puso en funcionamiento un sistema de turnos que le permite a los afiliados agendar a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web o llamadas telef\u00f3nicas la visita que har\u00e1n a una de las oficinas de la ARS Estatal.<\/p>\n
\u201cPor medio de este nuevo m\u00f3dulo de citas para que los afiliados puedan agendar su visitar a una de nuestras oficinas, pueden elegir la oficina de su preferencia, el d\u00eda, horario y el servicio que va a realizar. Los afiliados pueden reservar la cita llamando a SeNaSa o por medio de la p\u00e1gina web y de esa manera vivir la experiencia de un trato preferencial\u201d, explic\u00f3 Argenis P\u00e9rez, coordinador de la Unidad de An\u00e1lisis de la Gerencia de Atenci\u00f3n a Usuarios y Prestadores de SeNaSa.<\/p>\n
La idea de crear este nuevo m\u00e9todo surgi\u00f3, seg\u00fan explic\u00f3 P\u00e9rez, tras analizar que en tramites como la afiliaci\u00f3n se tarda unos 20 minutos, por lo que se decidi\u00f3 crear una alternativa que agilizara el tr\u00e1mite de ese tipo de servicios, y que las personas que van a las oficinas a afiliarse o que quieren ampliar su n\u00facleo, tengan la facilidad de hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n
Funcionamiento\u00a0<\/b><\/p>\n
P\u00e9rez explic\u00f3 que el primer paso es cuando el usuario o afiliado se comunica al Centro de Llamadas para tomar una cita o entra a la p\u00e1gina web. Uno de los auxiliares de Atenci\u00f3n al Usuario verifica en el m\u00f3dulo de citas los horarios, oficinas y servicios disponibles.<\/p>\n
El auxiliar del Call Center env\u00eda por correo electr\u00f3nico la confirmaci\u00f3n de la cita, y luego el afiliado o usuario llega a la oficina y en la recepci\u00f3n se identifica con el c\u00f3digo de cita que le fue enviado por correo. El primer auxiliar disponible o uno destinado para estos fines atiende al usuario con cita reservada.<\/p>\n
Servicios disponibles\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n
Los usuarios o afiliados a la ARS Estatal pueden solicitar tras la reservaci\u00f3n de las citas, traspasos de otra ARS a SeNaSa, adquisici\u00f3n del Plan Larimar, reembolsos y afiliaci\u00f3n dependiente al R\u00e9gimen Contributivo.<\/p>\n
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