{"id":86463,"date":"2019-03-01T00:54:30","date_gmt":"2019-03-01T00:54:30","guid":{"rendered":"http:\/\/informativoaldia.com\/v2\/?p=86463"},"modified":"2019-03-01T00:54:30","modified_gmt":"2019-03-01T00:54:30","slug":"aduanas-obtiene-sobresaliente-valoracion-en-satisfaccion-calidad-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informativoaldia.com\/?p=86463","title":{"rendered":"Aduanas Obtiene Sobresaliente Valoraci\u00f3n  en Satisfacci\u00f3n Calidad Servicios"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Santo Domingo.-\u00a0<\/strong>Una valoraci\u00f3n sobresaliente obtuvo la Direcci\u00f3n General de Aduanas (DGA) en la Encuesta de Satisfacci\u00f3n de la Calidad de los Servicios Ofrecidos por la Administraci\u00f3n P\u00fablica, lo que reafirma la efectividad de la trasformaci\u00f3n operativa y estructural que ha experimentado la instituci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Con un nivel de confianza de un 95%, el sondeo efectuado en el 2018 por el Ministerio de Administraci\u00f3n P\u00fablica a trav\u00e9s de la empresa SIGMADOS, el universo encuestado de manera aleatoria fue de 397 personas con las que se midi\u00f3 la estimaci\u00f3n de usuarios de los servicios de Aduanas en cinco dimensiones: fiabilidad, seguridad capacidad de respuesta, empat\u00eda y elementos tangibles.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">En una escala de 0, representando la m\u00e1s baja, a 10, como m\u00e1xima valoraci\u00f3n de satisfacci\u00f3n, la DGA obtuvo un 9.49% en el tema seguridad, que eval\u00faa los conocimientos y atenci\u00f3n mostrados por los empleados y sus habilidades para concitar credibilidad y confianza en los usuarios de los servicios de la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">En lo relativo a la empat\u00eda, que mide la atenci\u00f3n personalizada, la claridad, comprensi\u00f3n utilidad de la informaci\u00f3n proporcionada sobre el tramite o gesti\u00f3n y el el horario de servicio al p\u00fablico, Aduanas alcanz\u00f3 un 9.44%.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mientras que, en la calificaci\u00f3n de los elementos tangibles, la valoraci\u00f3n fue de un 9.37, lo que califica la apariencia y comodidad de las instalaciones f\u00edsicas, equipos, personal y materiales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Sobre la habilidad para realizar el servicio de manera cuidadosa y confiable, la dimensi\u00f3n fiabilidad, que indica los niveles de efectividad del empleado al momento de agilizar o resolver un tr\u00e1mite o gesti\u00f3n, adem\u00e1s del cumplimiento de los plazos y compromisos, la instituci\u00f3n obtuvo un 9.12%, mientras que la capacidad de respuesta se situ\u00f3 en un 9.07% al medir la disposici\u00f3n y voluntad de los empleados de la DGA para ayudar a los usuarios y los tiempos de espera al servicio solicitado.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">La Encuesta de Satisfacci\u00f3n de la Calidad de los Servicios Ofrecidos por la Administraci\u00f3n P\u00fablica se realiz\u00f3 bajo el modelo SERVQUAL, v\u00eda cuestionario durante una entrevista personal y aleatoria, en los puntos de atenci\u00f3n al ciudadano en la\u00a0sede central\u00a0de la Direcci\u00f3n General de Aduanas.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Santo Domingo.-\u00a0Una valoraci\u00f3n sobresaliente obtuvo la Direcci\u00f3n General de Aduanas (DGA) en la Encuesta de Satisfacci\u00f3n de la Calidad de los Servicios Ofrecidos por la Administraci\u00f3n P\u00fablica, lo que reafirma la efectividad de la trasformaci\u00f3n operativa y estructural que ha experimentado la instituci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os. 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