{"id":74902,"date":"2017-10-28T17:08:18","date_gmt":"2017-10-28T17:08:18","guid":{"rendered":"http:\/\/informativoaldia.com\/v2\/?p=74902"},"modified":"2017-10-28T17:08:18","modified_gmt":"2017-10-28T17:08:18","slug":"indotel-establece-regulacion-sobre-transferencia-de-saldos-no-consumidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informativoaldia.com\/?p=74902","title":{"rendered":"Indotel establece regulaci\u00f3n sobre transferencia de saldos no consumidos"},"content":{"rendered":"

Santo Domingo<\/strong>.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) emiti\u00f3 la resoluci\u00f3n 062-17, mediante la cual dict\u00f3 el reglamento sobre los derechos y obligaciones de los usuarios y las prestadoras de servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones, cuyo proceso de consultas p\u00fablicas inici\u00f3 el pasado mes de mayo del presente a\u00f1o (2017), a los fines de reforzar y garantizar el r\u00e9gimen de protecci\u00f3n de los consumidores de telefon\u00eda, internet y televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n en el pa\u00eds.<\/p>\n

Destaca que con este reglamento se reconocen derechos b\u00e1sicos de los usuarios y prestadoras, al tiempo que establece las obligaciones b\u00e1sicas. Asimismo se\u00a0refuerza y garantiza el r\u00e9gimen de protecci\u00f3n de los consumidores, en adici\u00f3n a los previstos en las leyes vigentes y las normativas aplicables.<\/p>\n

En este sentido la regulaci\u00f3n dictada por Indotel establece la transferencia, por hasta tres meses, de cualquier balance pagado por el usuario que haya quedado pendiente de consumir.<\/p>\n

La resoluci\u00f3n motiva que los saldos se transfieran por hasta tres meses debido a que dicho plazo \u201cbusca un balance entre el hecho de que el saldo no consumido ha sido ya pagado por el cliente, pero a su vez existen elementos t\u00e9cnicos y comerciales que afectan la capacidad de la prestadora de poder prestar el servicio en cualquier momento del tiempo, sin forma de prever la cantidad demandada, y bajo las condiciones de calidad exigidas, as\u00ed como la posibilidad de cubrir los costos de mantener una l\u00ednea activa aun cuando no realice consumos o genere nuevos ingresos\u201d.<\/p>\n

Por otro lado, la norma precisa que \u201cun plazo mayor a 3 meses contravendr\u00eda otras regulaciones en las que requieren la utilizaci\u00f3n del servicio en los \u00faltimos 90 d\u00edas, pues de lo contrario las l\u00edneas se considerar\u00e1n inactivas; lo cual permite un control y administraci\u00f3n responsable de los recursos num\u00e9ricos y as\u00ed como atender a otras preocupaciones de seguridad ciudadana\u201d.<\/p>\n

Igualmente establece que el balance transferido deber\u00e1 ser el primero en aplicarse al momento de consumirse el servicio, lo cual redunda en beneficio del consumidor.\u00a0 Indotel explica la razonabilidad de que el saldo consumido sea protegido por hasta tres meses y rechaz\u00f3 por tanto las solicitudes de las prestadoras de que la transferencia sea por tan s\u00f3lo un mes.<\/p>\n

Adem\u00e1s de asegurar el traspaso\u00a0de los saldos no consumidos por hasta 3 meses, com\u00fanmente llamado \u201crollover\u201d, la regulaci\u00f3n dictada por Indotel establece el per\u00edodo de prueba de 7 d\u00edas de los servicios contratados, los topes a las penalidades por terminaci\u00f3n anticipada del contrato, el derecho a trasladar el servicio a un nuevo domicilio, as\u00ed como el derecho a exigir que se mantenga la tarifa acordada durante el per\u00edodo de duraci\u00f3n m\u00ednima de contrato, evitando as\u00ed los aumentos unilaterales de tarifas por parte de las prestadoras.<\/p>\n

En ese tenor, las regulaciones vigentes reconocen el derecho a cobrar cargos vinculados a la reconexi\u00f3n del servicio, particularmente en casos en que el servicio ha sido suspendido por el incumplimiento de las obligaciones de pago por el usuario.<\/p>\n

\u201cLa norma de Indotel se extiende a los distintos servicios de telecomunicaciones y formas de contrataci\u00f3n. Es decir, cubrir\u00e1 los servicios contratados en las formas de postpago y prepago, as\u00ed como los saldos y balances para llamadas, SMS, servicios de datos, etc.\u201d, establece el \u00f3rgano regulador.<\/p>\n

Resalta que esta regla \u201csupera el alcance del proyecto de Ley aprobado el pasado mi\u00e9rcoles en el Senado que se limita a los minutos para servicios de telefon\u00eda prepaga\u201d.<\/p>\n

La entrada en vigencia del Reglamento aprobado se estableci\u00f3 en 6 meses, lo cual rechaza las solicitudes por parte de las prestadoras de postergar la aplicaci\u00f3n por un a\u00f1o, enfatiza el Indotel.<\/p>\n

Detalla que el \u00f3rgano regulador entendi\u00f3 que este tiempo era el suficiente para hacer todos los cambios en los sistemas de las prestadoras, adecuaciones de sus procesos y productos y la modificaci\u00f3n de sus contratos de adhesi\u00f3n.<\/p>\n

Indica que los derechos de los usuarios que desarrolla esta normativa incluyen aquellos sobre la libertad de elecci\u00f3n; el acceso a informaci\u00f3n; la facturaci\u00f3n; la continuidad y calidad del servicio; sobre las reclamaciones; la suspensi\u00f3n temporal del servicio; a la privacidad y protecci\u00f3n de sus datos personales; a la no discriminaci\u00f3n y sobre el tratamiento de los saldos no consumidos.<\/p>\n

\u201cCabe destacar \u2013agrega el documento de prensa del regulador- que los contratos de telecomunicaciones, una vez cumplido el per\u00edodo m\u00ednimo de duraci\u00f3n, mantienen su vigencia sin necesidad de renovaci\u00f3n, por lo que sujetar la norma al vencimiento de los contratos la podr\u00eda volver inoperante.<\/p>\n

La resoluci\u00f3n fue aprobada por los miembros del Consejo Directivo del Indotel, integrado por Jos\u00e9 Del Castillo Savi\u00f1\u00f3n, presidente; los consejeros Fabricio G\u00f3mez Mazara, Marcos Pe\u00f1a Rodr\u00edguez, Nelson Guill\u00e9n Bello, Katrina Naut e Yv\u00e1n Rodr\u00edguez, miembro ex oficio, en representaci\u00f3n del Ministro de Econom\u00eda, Planificacion y Desarrollo.<\/p>\n

Sobre el proceso de aprobaci\u00f3n<\/p>\n

El 18 de enero de 2017, el Consejo Directivo del INDOTEL aprob\u00f3, dentro de la agenda regulatoria para el 2017, la realizaci\u00f3n de la norma sobre Derechos y Obligaciones de los Usuarios y Prestadoras de Servicios P\u00fablicos de Telecomunicaciones.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Luego,\u00a0el\u00a024 de mayo\u00a0mediante\u00a0la Resoluci\u00f3n del Consejo Directivo No. 024-17, se inici\u00f3 el proceso de Consulta P\u00fablica con los actores del sector, para dictar el \u201cReglamento que establece los derechos y obligaciones de los usuarios y prestadoras de servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones\u201d.<\/span><\/p>\n

Agotados estos procesos, en la sesi\u00f3n del Consejo Directivo celebrada el pasado 25 de octubre, se aprob\u00f3, de manera definitiva, la Resoluci\u00f3n 062-17 cuyo contenido tom\u00f3 en consideraci\u00f3n cada uno de los comentarios emitidos por el sector.<\/span><\/p>\n

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