Santo Domingo.-Un an\u00e1lisis general de los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a 1,418 usuarios del servicio de justicia, refleja que los encuestados valoran como bastante satisfactorio dicho servicio ciudadano, en vista de que se reflejan los esfuerzos realizados por el Poder Judicial al realizar una labor de calidad y confiable.<\/p>\n
La Encuesta de Satisfacci\u00f3n de la Persona Usuaria, aplicada en el mes de agosto de 2014, es una herramienta dise\u00f1ada por la Direcci\u00f3n de Planificaci\u00f3n y Proyectos junto a la Direcci\u00f3n de Pol\u00edticas P\u00fablicas y Comunicaciones, para conocer el impacto que tiene el servicio de justicia en la sociedad dominicana.<\/p>\n
Constituye una preocupaci\u00f3n permanente del Poder Judicial saber c\u00f3mo perciben las personas usuarias la calidad de los servicios que ofrece la instituci\u00f3n a la hora de utilizarlos, con la finalidad de buscar las soluciones pertinentes a cualquier problem\u00e1tica que pueda presentarse.<\/p>\n
La encuesta fue aplicada en los Departamentos Judiciales de Santo Domingo, Distrito Nacional, Santiago, Barahona, La Vega, Montecristi, Puerto Plata, San Crist\u00f3bal, San Francisco de Macor\u00eds, San Juan de la Maguana y San Pedro de Macor\u00eds.<\/p>\n
La herramienta implement\u00f3 un sistema de total anonimato con el prop\u00f3sito de que los(as) usuarios(as) no se sintieran comprometidos(as) de ninguna manera al responder las preguntas.<\/p>\n
Se evalu\u00f3 la labor y la conducta de imparcialidad de los jueces, el servicio general del tribunal, el trato recibido por los servidores judiciales, la disponibilidad de tecnolog\u00eda como programas y recursos inform\u00e1ticos y los horarios de atenci\u00f3n, entre otras consideraciones.<\/p>\n
Los resultados obtenidos son los siguientes:<\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En cuanto a la labor del juez o la jueza, el 73% afirm\u00f3 que el juez fue puntual respecto al horario de las audiencias establecidas, y un 74% entendi\u00f3 que en su caso particular, se han respetado los plazos establecidos en los procesos judiciales. Aproximadamente el 80% entiende que el\/la juez(a) mostr\u00f3 una conducta imparcial, y un trato amable y servicial.<\/b><\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Con respecto al servicio general, el\u00a0 77% est\u00e1 de acuerdo en que las secretarias realizan la labor esperada, as\u00ed como el 74% ha observado mejoras en el funcionamiento general del servicio. Un 68% se encontr\u00f3 de acuerdo en que el tiempo de espera para recibir el servicio fue satisfactorio. Asimismo, el 78% afirm\u00f3 que el servicio recibido fue satisfactorio.<\/b><\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La labor del servidor y servidora judicial fue evaluada como amable y considerado en un 80%, y que estos dan una imagen de personal cualificado para las tareas que tiene que realizar. El 76% afirma que responden con rapidez y muestran diligencia ante la atenci\u00f3n a los usuarios. Un 85% dan una imagen de honestidad y confianza.<\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sobre los recursos tangibles, el 65% comprob\u00f3 que le personal dispone de programas y equipos inform\u00e1ticos adecuados para llevar a cabo sus tareas. Sin embargo, solo un 57% entiende que el n\u00famero de personas es suficiente para dar servicio a los interesados, dejando claro que se necesitan m\u00e1s personas en ciertos tribunales.<\/b><\/p>\n
Un 80%, aproximadamente, entiende que los horarios de atenci\u00f3n son aceptables para aprovechar el servicio, y un 70% concuerda en que existe una cantidad de se\u00f1alizaciones adecuadas y en buen estado.<\/p>\n
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