{"id":103634,"date":"2020-10-08T14:55:55","date_gmt":"2020-10-08T14:55:55","guid":{"rendered":"https:\/\/informativoaldia.com\/v2\/?p=103634"},"modified":"2020-10-08T14:55:57","modified_gmt":"2020-10-08T14:55:57","slug":"pro-consumidor-refuerza-monitoreo-plataformas-digitales-entrega-a-domicilio-proteccion-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informativoaldia.com\/?p=103634","title":{"rendered":"Pro Consumidor refuerza monitoreo plataformas digitales entrega a domicilio protecci\u00f3n consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Santo Domingo. &#8211;<\/strong>Dado el nuevo escenario de la pandemia, que ha incrementado de manera exponencial el uso de las plataformas digitales para entrega a domicilio, el Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), reforz\u00f3 un programa de monitoreo y seguimiento a las plataformas que operan en el pa\u00eds, con el objetivo de proteger al consumidor que mediante ellas suple sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anina Del Castillo, directora ejecutiva de Pro Consumidor, convoc\u00f3 a los representantes de las plataformas a la instituci\u00f3n, inform\u00e1ndoles que han aumentado las quejas de los usuarios en cuanto a m\u00faltiples aspectos de los servicios que esas empresas ofrecen, como: tener que pagar un valor diferente a lo notificado al hacer el pedido; incumplimiento en la entrega; promociones falsas; recepci\u00f3n de productos distintos al solicitado, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explic\u00f3 que, aunque diferentes al esquema de ventas presenciales, las plataformas est\u00e1n sometidas a normas que garanticen la protecci\u00f3n del consumidor, por lo que el prop\u00f3sito de la instituci\u00f3n es que las mismas conozcan y respeten sus deberes frente a los consumidores, aunque solo sean intermediarias en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agreg\u00f3 que entre los casos m\u00e1s reclamados en la instituci\u00f3n, se encuentra la no entrega del producto; falta de reembolso en caso de pedidos incompletos y cargos no informados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tanto, la entidad sostuvo que este sector debe fortalecer las medidas de informar debidamente al consumidor, facilitarles el acceso de las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n y reclamaciones y resguardar los datos personales de los consumidores o usuarios, con el fin de proteger su privacidad y evitar posibles fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un ambiente de dialogo, Del Castillo enfatiz\u00f3 sobre la importancia de la calidad y el cuidado del servicio brindado. \u201cLos pedidos deben llegar completos y en caso contrario, deben recibir en un plazo razonable la soluci\u00f3n correspondiente que no afecte al consumidor\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la vez, se les record\u00f3 a estos proveedores que deben mantener los procesos de higiene y desinfecci\u00f3n en las \u00e1reas como el contenedor de alimentos, mochilas y otros donde se colocan los productos a entregar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Campa\u00f1a<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recientemente la entidad lanz\u00f3 una campa\u00f1a digital \u201cRecibe tu Compra Segura\u201d, con la finalidad de proteger y concientizar a la poblaci\u00f3n consumidora al momento de recibir los servicios de delivery en estos tiempos de pandemia y a la vez que los proveedores de bienes y servicios, se apeguen a las buenas pr\u00e1cticas comerciales y ejerzan sus obligaciones y responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cMediante esta campa\u00f1a, orientamos y educamos tanto a los consumidores y proveedores mediante las diferentes plataformas digitales existentes en las redes sociales, sobre la protecci\u00f3n e higiene en la entrega de productos, cuidado personal del repartidor y el consumidor, protecci\u00f3n en los pagos y seguridad en la entrega confiable en las compras en l\u00ednea\u201d, puntualiz\u00f3 el organismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, se avanza en que los consumidores conozcan sus derechos y deberes como consumidores y que tengan la capacidad de exigir productos de calidad y la idoneidad necesaria al momento de recibir este servicio, a fin de que no se vean afectados en sus intereses econ\u00f3micos, su seguridad f\u00edsica y la salud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Santo Domingo. &#8211;Dado el nuevo escenario de la pandemia, que ha incrementado de manera exponencial el uso de las plataformas digitales para entrega a domicilio, el Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), reforz\u00f3 un programa de monitoreo y seguimiento a las plataformas que operan en el pa\u00eds, con el objetivo 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